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网站优化成也细节败也细节

来源:新华网 甫惠政百晚报

随着3月15日临近,攒了一年委屈的消费者似乎都想趁这个时候吐吐苦水。可读者李先生登录却发现,这只是一家电子商务网站,和消费者维权压根不沾边。在搜索引擎输入315,数十个打着315的投诉网站更是让人眼花缭乱。 315网站哪个是真的 提起315,多数人想到的应该是消保委等组织。可读者李先生最近想在网上投诉自家热水器的售后服务,搜索315后的结果却让自己彻底晕了。李先生在百度和谷歌搜索栏中输入关键词315,首页马上跳出多家与315有关的网站。315维权网、315投诉网、315直通车……域名也多与315有关。点开来看,有的是某市工商局的网站,有的和消费者一点关系都没有,有的看起来似乎是负责315投诉的,但不知道和工商局到底有没有关系。李先生很想知道,到底哪个是真的315网站。 记者调查发现,这些林林总总的315网站与工商局或者消费者保护委员会有关的并不多,大多数网站并没有标明自己的主管单位,只有少数网站说明自己是由某杂志主办,或者由某行业协会主办。业内对这些网站有一个统称民间315网站。 网帖属正当舆论监督 事实上,从两年前开始,关于民间315网站的议论在网上逐渐多起来,其中有无接受投诉的权利是诸多被投诉企业的疑问,白大夫诉315消费电子投诉网一案便极具典型性。2007年2月,生产白大夫的澳大公司向广州天河区人民法院提起诉讼,要求315消费电子投诉网立即停止在网站上对其刊载的投诉。2009年3月10日,315消费电子投诉网投诉中心主任林汉钟告诉记者,广州市中级人民法院去年11月终审判决,认定315消费电子投诉网发布消费者对白大夫的产品投诉不构成侵权,理由是企业有容忍批评的义务,至于网站审查帖子内容真实性的问题,不宜给互联网信息服务提供者施加过重的审查义务,应兼顾被评论一方合法权益。网帖属于消费者正当舆论监督,不构成名誉侵权。这个判决似乎让所有民间315网站维权有了足够的底气。 然而,关于民间315网站靠向被投诉企业收费赢利的传闻不绝于耳。某维权网站内部人士接受记者采访时坦言这就是此行业的潜规则,矛头甚至直指目前最热门的一家投诉网站,有一些企业私下曾对我说,这家网站曾明确开出几十万的价码,给钱就撤投诉,甚至有些民间315网站还雇佣网络推手,到各大论坛上发帖,呼吁大家去他们网站投诉,目的只有一个,就是扩大自己影响力,加大与企业交易的砝码。 不过广东导正律师事务所律师崔勇刚告诉记者,从目前的法律来看,如果没有明确在网上发布对企业的诽谤、恶意攻击等信息,很难判断民间315网站公布投诉的行为和为此与企业发生的交易是否有勒索之嫌,正因如此,才会有如此多的315网站存在。 政府应保护315品牌 出现这么多315投诉网站的根源是政府不够作为。崔勇刚颇有点无奈。在调查中,记者发现,很多在民间315网站上投诉的消费者,之前大多已在当地12315处投诉过但长期没有回音,所以才转战网络舆论,而且从这些网站的回复来看,一些问题的确得到了比较圆满的解决,这也许就是类似网站受消费者追捧的原因。 同时,官方消费者维权网站无论在内容还是形式上,都不尽如人意。记者曾进入某地消费者协会主办的网站,网页设计十分简单,最近更新时期是去年10月份,消费者可以进行网上投诉,但内容并不公开。而另一个域名为,号称是由国家工商行政管理总局消费者权益保护局承办的网站,甚至连网站备案号都没有,裸奔在互联网上。如此官方维权网站,又怎么能让消费者放心呢? 崔勇刚认为,从保护消费权益角度出发,消费者有义务监督企业,也有权利公开信息,因此民间315网站确有其存在必要。但政府应该通过某种法律途径把315品牌全面保护起来,做好自身官方网站,并通过相关条例把已有民间315网站纳入管理体系,这样一方面依然可以保护消费者言论自由,另一方面也能减少在投诉网站中存在的灰色交易。 547 410 33 743 412 209 55 692 282 932 520 642 341 970 362 394 591 469 772 105 207 138 746 815 603 125 586 142 665 291 428 19 152 647 339 604 967 70 548 553 775 731 388 441 75 400 971 744 387 881

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